O estorno é feito pela Kiwify no mesmo meio de pagamento: Pix em poucos dias úteis; no cartão pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco. Depois do reembolso o acesso termina, mas suas anotações continuam no seu PC.
Cancelar a assinatura
Cancele quando quiser, sem multa e sem precisar falar com ninguém: pela área do comprador da Kiwify ou pelo botão Gerenciar assinatura no app. O suporte também cancela por e-mail.
O cancelamento para as próximas cobranças; o acesso continua até o fim do período pago.
Plano mensal: passados os 7 dias da primeira compra, o mês em andamento não é devolvido.
Plano anual: passados os 7 dias, não há reembolso proporcional, exceto nos casos desta política (renovação indesejada, descontinuação, piora do serviço, falha nossa que impeça o uso).
Renovação automática
O checkout informa que a assinatura renova sozinha pelo mesmo valor.
Plano anual: você recebe um e-mail 30 dias antes da renovação com a data, o valor e o link para cancelar. Se renovar sem você querer, peça em até 7 dias e devolvemos tudo.
Plano mensal: a Kiwify envia o comprovante de cada cobrança.
Cobrança indevida (por exemplo, depois de cancelar) é devolvida integralmente assim que identificada, sem prejuízo do direito à devolução em dobro previsto no art. 42 do CDC.
Pagamento recusado
Se a renovação falhar, a Kiwify tenta cobrar de novo por alguns dias e avisa você. Sem pagamento, os recursos são pausados, mas nada é apagado: você continua vendo e exportando suas anotações, e tudo volta ao regularizar.
Contestação no cartão (chargeback)
Antes de contestar no banco, fale com a gente: o reembolso pelo suporte é mais rápido. Contestações indevidas levam à suspensão da conta até o caso ser resolvido.
Preço de Fundador
Vale para os 50 primeiros assinantes dos planos Pioneiro e continua enquanto a assinatura estiver ativa. Se ela for cancelada, reembolsada ou ficar sem pagamento, o preço de Fundador se perde; uma nova assinatura segue o preço da época.